Обмін та повернення
1. Повернення в Україні
1.1. Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
1.2. Товар має бути новим, невикористаним, зі збереженими ярликами, пломбами, упаковкою та первинним виглядом.
1.3. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (made-to-order), а також товари, визначені законодавством України як такі, що не підлягають обміну або поверненню, не приймаються назад.
2. Як зробити повернення по Україні
2.1. Найзручніший спосіб — через сервіс «Легке повернення» від Нової Пошти. Для повернень через даний сервіс вам не потрібно попередньо писати на пошту — накладна генерується автоматично, а зворотна доставка для вас безкоштовна.
2.2. Якщо ви обираєте інший спосіб повернення — витрати на доставку оплачує покупець. Напишіть нам на hello@buttia.com, щоб узгодити деталі.
2.3. Якщо товар має дефект або сталася помилка з нашого боку — всі витрати на повернення ми беремо на себе.
3. Повернення після 14 днів
3.1. Після закінчення 14 днів повернення можливе лише у випадку виявлення дефекту або помилки комплектації чи доставки.
3.2. Усі ситуації, що виходять за рамки стандартних умов, розглядаються індивідуально. Ми завжди прагнемо знайти комфортне та справедливе рішення в межах закону.
4. Повернення з-за кордону (ЄС, США та інші країни)
4.1. Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
4.2. Товар має бути новим, невикористаним, зі збереженими ярликами, пломбами, упаковкою та первинним виглядом.
4.3. Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (made-to-order), не підлягають поверненню, окрім випадків, коли є виробничий дефект або помилка з нашого боку.
4.4. Витрати на міжнародну доставку при поверненні оплачує покупець, окрім випадків, коли дефект або помилка виникла з нашої сторони.
4.5. Для узгодження повернення напишіть нам на hello@buttia.com, вкажіть номер замовлення, причину повернення та фото товару. Ми надішлемо інструкції щодо відправлення.
5. Наш підхід
5.1. Ми ставимося до виробництва дуже відповідально, але розуміємо, що трапляються непередбачувані ситуації. Якщо виявиться дефект або помилка під час комплектації, ми вирішимо питання швидко — обмін, повернення або ремонт.
5.2. Якщо товар не підійшов за кольором чи розміром — діє стандартний 14-денний строк.
5.3. Навіть після 14 днів, якщо є обґрунтована проблема, ми завжди готові знайти рішення.